INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Kami telah memiliki pengalaman yang cukup dalam jasa konsultansi ISO 9001:2008. Baik pendampingan di instansi daerah seperti Pemko Medan, BUMN seperti di PTPN IV. maupun di perusahaan swasta.

Semangat  untuk memberikan kualitas jasa konsultan lebih baik (continuous improvement) mendorong kami untuk terus belajar.

Latar Belakang

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 merupakan sistem manajemen dengan pendekatan kepada kepuasan pelanggan.  Pelanggan pada manajemen mutu terdiri atas pelanggan internal, pelanggan eksternal dan pihak yang berkepentingan (interested parties).

ISO berasal dari bahasa Yunani yang berarti sama. Berdasarkan kepanjangannya ISO berarti International Organization for Standardization. ISO bukan merupakan badan yang melakukan audit di organisasi yang menginginkan sertifikasi. ISO adalah sebuah badan yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang bertanggung jawab mewujudkan standar yang sama untuk semua negara. Masing-masing negara memiliki badan akreditasi sendiri, badan ini yang akan melakukan audit di organisasi yang ingin mendapatkan sertifikasi ISO. Sekretariat ISO berlokasi di Jenewa, Swiss.

TUJUAN

Adapun tujuan dari penerapan SMM :

- Meningkatkan kualitas pelayanan dari masing-masing instansi/lembaga di lingkungan pemerintahan ataupun swasta.

- Menetapkan standar pelayanan di masing-masing instansi/lembaga di lingkungan pemerintahan ataupun swasta.

- Evaluasi terhadap kinerja dan peningkatan berkesinambungan.

- Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan publik.

- Memperoleh pengakuan secara internasional dari badan sertifikasi internasional terhadap proses manajemen mutu yang ada di instansi/ lembaga.

INSTITUSI YANG MEMERLUKAN SMM

- Instansi di lembaga pemerintahan daerah/pusat

- BUMN/BUMD dan Koperasi

- Perusahaan swasta (perusahaan jasa dan  perusahaan manufaktur)

- Perguruan tinggi dan sekolah

- Lembaga/instansi lainnya.

OUTPUT KEGIATAN

- Dokumen-dokumen yang  memenuhi persyaratan SMM ISO 9001:2008 seperti: Manual Mutu, Standar Operasi Prosedur, Formulir Kerja,  Instruksi Kerja.

- Tim ISO dari instansi atau lembaga seperti: manajemen representative, auditor internal, panitia pengendali dokumen, dll.

- Sertifikat SMM ISO 9001:2008 dari badan sertifikasi.